Política de reembolso
Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente por e-mail contato@usereage.com.br relatando o ocorrido:
- Produto avariado no transporte;
- Itens faltantes;
- Embalagem violada;
- Produto em desacordo com o pedido.
A nossa primeira troca é gratuita, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Desistência de compra e cancelamento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a aquisição tenha sido realizada no nosso site oficial (www.usereage.com.br) e o produto estiver lacrado e sem avarias. O valor total pago, incluindo a taxa de frete, serão estornados e todos os custos logísticos envolvidos no processo de devolução serão arcados por nós, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a desistência da compra, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail ou WhatsApp fornecidos abaixo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma avaliação para garantir que o mesmo está dentro das normas de devolução. Em seguida, entraremos em contato para orientá-lo(a) sobre os próximos passos. É importante ressaltar que produtos abertos, consumidos ou sem o lacre original não serão aceitos para troca ou devolução.
O valor correspondente à restituição poderá ser convertido em crédito para uso exclusivo em nosso site, válido por até 12 meses, ou reembolsado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
Desistência de compra com pedido em trânsito
Para produto em trânsito é necessário que notifique a Re-Age através do e-mail contato@usereage.com.br. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.
Recusa da encomenda no ato da entrega
Ao receber a encomenda, verifique-a atentamente. Caso identifique qualquer irregularidade, como produto avariado, embalagem violada, produto em desacordo com o pedido ou falta de item, recuse imediatamente a entrega e registre o motivo de recusa na nota fiscal. Para casos de divergência encontrados após a entrega, entre em contato imediatamente com nosso SAC, não remova etiquetas nem o lacre do produto e guarde a nota fiscal para envio junto ao produto.
Devolução do valor pago
Os valores serão restituídos da mesma forma de pagamento escolhida na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o valor fica disponível em até 2 (duas) faturas, isso porque, mesmo fazendo o estorno imediato, a administradora do cartão tem seus próprios prazos internos.
Para pagamentos via PIX o valor será devolvido via depósito bancário, em até 5 dias úteis após aprovada a devolução. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente) via e-mail para contato@usereage.com.br.
Lembramos que para todas as situações de devolução é necessário apresentar o documento fiscal de compra.
A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website da Re-Age, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.